Hal ini dialami juga oleh website EZDiyElectricity. Sang webmaster mengetahui bahwa websitenya down, dan dia mengirimkan beberapa email ke pihak Yahoo! Sampai sore keesokan harinya, dia masih belum menerima balasan atas emailnya, maka ia memutuskan untuk menelepon langsung ke supportnya Yahoo!. Satu lagi hal yang tidak mengenakkan, dia harus menunggu sekitar 22 menit di telepon sampai ada orang yang menjawab!
Setelah berbicara dengan teknisi Yahoo! akhirnya pada hari Selasa, keesokan harinya, dia menerima email yang mengatakan bahwa websitenya sudah jalan dan normal kembali. Tapi pada kenyataannya websitenya masih bermasalah, dia bahkan tidak bisa login ke control panelnya. Dia mengirimkan kembali 4 buah email dan lagi-lagi tidak ada balasan.
Akhirnya dia menelepon lagi ke Yahoo! dan kali ini dia berbicara dengan teknisi yang tidak dapat menjelaskan apa yang terjadi, sang teknisi hanya meneruskan komplain tersebut ke tingkat support yang lebih tinggi. Kasihan sang webmaster, mata pencahariannya adalah websitenya itu. Dengan down-nya website itu selama beberapa hari, dia tidak mendapatkan pemasukan. Dia pun memutuskan untuk pindah hosting.
Hmm.. aneh juga ya, perusahaan sekelas Yahoo! koq bisa-bisanya memperlakukan konsumennya seperti itu? Apakah mereka menerima ribuan email setiap harinya sehingga tidak tertangani? Harusnya perusahaan sebesar Yahoo! bisa menangani komplain-komplain yang masuk dengan cepat. Bandingkan dengan Google yang sangat cepat merespons email yang masuk. Saya dan teman-teman pernah mengalaminya, ketika kami mengirimkan email berupa pertanyaan apapun, pihak Google sangat cepat membalas email kami, paling telat satu hari. Harusnya Yahoo! bisa meniru Google…
Tidak ada komentar:
Posting Komentar